Retours et remboursements

Politique préparatoire applicable à l’ouverture des commandes — dernière mise à jour : 24 juillet 2026.

Délai de rétractation

Le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter.

Demander un retour

Avant tout envoi, écrivez à queenyacreator@gmail.com en indiquant votre nom, le numéro de commande, le produit concerné et la raison du contact. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec les accessoires reçus et, autant que possible, son emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit pour en vérifier la nature et le fonctionnement, mais une dépréciation peut être retenue en cas de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, sauf indication contraire. Ils sont pris en charge par QueenyaCreator lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux ou non conforme, ou d’une erreur de préparation imputable au vendeur.

Produit endommagé ou non conforme

Signalez le problème rapidement après réception, avec des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette du colis. Cela facilite le traitement de la demande sans limiter les garanties légales du client.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, conformément aux délais légaux. QueenyaCreator peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition lorsque la loi le permet.

Les modalités définitives et l’adresse de retour seront confirmées avant l’ouverture des commandes.